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服务商案例展:看荃芬黄石服务商如何留住客户

  百分之三十用户来自老客户介绍,百分之七十来自传播推广,线上线下立体布局的推广体系给黄石刘总带来了源源不断的订单,但是刘总却一再表示:“我们不是靠推广来留住客户的。”
  
  黄石刘总是荃芬的资深服务商,亲眼见证除醛市场一天天壮大,市场上的除醛企业如雨后春笋,面对竞争越来越激烈的市场,如何留住消费者,是很多服务商需要面对的问题,而刘总给出的答案显得别具一格。
  
  怎样说服客户?靠专业的素养
  
  消费者普遍缺少专业知识,在与除甲醛公司的对接中,消费者常常处于信息不对称的位置。在刘总看来,荃芬除了要为消费者提供安全健康的室内空气之外,还应为提高消费者环保意识做出应有的贡献:“我们第一步不是和消费者谈生意,而是告诉他们正确的除甲醛知识,我们这种专业素养是其他同行很难做到的,消费者也因此非常信任我们。”
  
  怎么抓住客户?靠强大的效果
  
  消费者又是如何真正认可荃芬的呢?刘总认为是靠荃芬强大的效果。黄石荃芬曾为当地一家幼儿园提供除醛服务。该幼儿园的初检数据高达0.5~0.6mg/m³,老师出现了不适症状。
  
  “这种算是超标非常严重了。”刘总解释道,“幼儿园还打算在数月之后便开学。浓度高,时间紧,很多同行是不敢做的,后来找到我们,由于浓度太高,前后处理了两次,最终将甲醛浓度降到国标以下,幼儿园顺利开园。”这次经历也让荃芬在当地名声大噪。
  
  “我们也为很多其他企事业单位做过处理,很多同行开始把自己形容的天花乱坠,但是听说客户要进行招标就打了退堂鼓,只有荃芬真正靠实力,无论多么苛刻的竞标条件,我们都无所畏惧。”
  
  怎样留住客户?靠真诚的态度
  
  刘总有过一次和第三方检测机构同时检测的经历。“那位业主的体质对甲醛很敏感,略微超标就会出现面部过敏。”刘总回忆当时的经历,“当时我们和第三方检测机构同时给客户提供了初检,都知道,我们使用的检测仪器是进口设备,最终数据和第三方只相差了0.01mg/m³,可以说非常接近。客户也因此很信任我们。”
  
  第一次治理,荃芬成功为客户将室内甲醛浓度降至国标以内,体质敏感的客户可以在室内正常活动;考虑到业主的敏感体质,刘总为这位客户提供了二次服务,将其室内甲醛浓度降低至最低。这次贴心的服务令客户对荃芬好感倍增。











  
  专业素养、产品效果、处事态度固然重要,刘总也从来没有否定推广的重要性:“黄石的推广体系分两部分,线上主要是借助搜索引擎和分类信息网站带来流量,再通过我们销售人员去做转化;线下是和装修公司、建材商、设计师等合作,进行一个资源共享;我们在朋友圈分享相关资料也卓有成效,朋友圈的客户来源不在少数。”
  
  推广策略是硬技术,综合素养是软实力,双管齐下,抓住客户自然不在话下。
  
  荃芬专业净醛服务
  
  全国服务热线:400-081-5586
  
  荃芬专业净醛项目
  
  全国招商热线:029-68986998

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